近年來,隨著數字化轉型浪潮席卷保險行業,科技賦能已成為中介服務機構提升競爭力的關鍵。鵬利保代總經理劉鵬程在接受采訪時表示,公司全面接入掌上職場APP,是為鵬利“插上科技的翅膀”,旨在通過科技手段重塑中介服務模式,實現效率與體驗的雙重升級。
劉鵬程指出,保險中介行業長期以來面臨信息不對稱、流程繁瑣、服務響應慢等痛點。掌上職場APP的全面接入,使得鵬利保代能夠整合客戶管理、保單查詢、在線培訓、業績追蹤等核心功能于一體。員工可通過移動端實時處理業務,大幅縮短了服務周期;同時,智能化工具幫助代理人精準分析客戶需求,提供個性化保障方案,有效提升了成單率與客戶滿意度。
在劉鵬程看來,此舉不僅是技術工具的升級,更是鵬利保代戰略轉型的重要一步。他強調:“科技中介服務不是簡單的線上化,而是通過數據驅動、流程優化,構建一個高效、透明、可信賴的服務生態。”掌上職場APP還引入了AI助手與大數據分析功能,助力團隊進行風險預測與市場趨勢判斷,為決策提供科學依據。
全面數字化帶來了管理效能的顯著提升。劉鵬程分享道,上線后,鵬利保代的內部溝通成本降低約30%,員工培訓覆蓋率達到100%,且業務處理錯誤率大幅下降。這些變化印證了科技對中介服務價值鏈的重塑作用。
面向未來,劉鵬程表示鵬利保代將繼續深化科技應用,探索區塊鏈、物聯網等新技術在保險中介場景中的落地,進一步鞏固“科技中介服務”的領先地位。他總結道:“唯有擁抱科技,才能在中介服務的紅海中突圍。掌上職場APP只是開始,我們將持續創新,為客戶和伙伴創造更大價值。”